Gestión de la Calidad
En ocasiones nos encontramos con expresiones vinculadas a prestar un servicio o producto de calidad que parte de una mirada interna de las organizaciones, sesgada por el día a día. Conviene entonces preguntarse ¿Qué significa Gestión de la calidad?
La gestión de la calidad consiste en crear una cultura de la excelencia en toda la organización, cuya consecuencia termina siendo prestar servicios y ofrecer productos reconocidos por el cliente, entenderlo y atenderlo, lo cual aumenta su fidelidad. Implica enfocarse de lleno en la mejora continua, buscando en cada parte y persona que conforma a la misma las oportunidades que generan los errores, reclamos y sugerencias de los clientes, observaciones de los proveedores, desajustes internos, entre otros.
Es importante remarcar que la gestión de la calidad aporta a la sustentabilidad económica, social y ambiental, tanto propia y como del entorno, ya que mejora también a su comunidad, a la calidad de vida de las personas, a los competidores subiendo permanentemente la vara de la mejora y la competitividad.
Para llevar adelante esta cultura basada en la calidad, es fundamental abordarla desde la planificación, el diseño, implementación y control de los procesos y procedimientos, el desarrollo de la estructura organizacional, la revisión permanente, la medición y el registro de las evidencias encontradas, y la incorporación permanente de mejoras, donde cada una de ellas aporta a la eficiencia interna y a la satisfacción de los clientes.
Un limitante, que suele ser un mito, es que trabajar con procesos es costoso; tal vez inicialmente, por ser un cambio de cultura, lleve tiempo, esfuerzo y la inversión propia, aunque sin dudas en el mediano plazo la situación se revierte y los resultados se empiezan a apreciar, se trabaja mejor aprovechando los recursos, las personas se involucran y se pone en valor su aporte, y eso se refleja en los clientes, los proveedores y los demás grupos de interés, fortaleciendo la imagen organizacional y su posicionamiento.
Sin dudas, la gestión de la calidad aporta al desarrollo organizacional, construyendo organizaciones sostenibles, sólidas, que trascienden en su comunidad.
En Vinco Consultora trabajamos en Gestión y Sistematización de procesos, para que la Gestión de la calidad sea viable.
